FAQ - Questions Fréquentes
LE BON DE RETOUR N'EST PAS DANS MON COLIS. OÙ PUIS JE LE TROUVER?
Les retours sont gratuits et vous avez jusqu'à 30 jours (à partir de la réception du colis) pour changer d'avis.
Si vous souhaitez effectuer un retour merci de contacter le service client ( [email protected]) afin d’exprimer votre demande et nous vos enverrons une étiquette prépayée Colissimo.
L'envoi du colis retour s'effectue en bureau de poste uniquement. Les boutiques ne procèdent pas aux renvois des colis retours.
Je n'ai pas réceptionné la totalité de ma commande, que faire ?
Vous n’avez pas reçu l’intégralité de vos articles ? Pas d’inquiétude le restant de votre commande est en route dans d’autres colis !
Nous travaillons sur une préparation de commande omnicanal, ce qui implique que nos boutiques partout en France peuvent nous dépanner lorsque nous avons une rupture de stock à notre entrepôt !
Cela nous permet de vous garantir une profondeur de stock plus importante !
Vous recevrez normalement plusieurs mails de notre transporteur partenaire COLISSIMO. Dans chaque mail reçu, vous trouverez un lien de suivi pour chaque envoi. Si ce n’est pas le cas, merci de vous rapprocher de notre service client en indiquant votre numéro de commande et nom avec lequel votre commande a été passée.
Comment puis je modifier ou annuler ma commande?
Il n’est pas possible d’annuler ou modifier sa commande depuis votre compte après validation du paiement.
Si votre demande pour une annulation uniquement est envoyée à notre service client avant 11h nous pourrons procéder au remboursement (annulation non garantie en période de forte activité) .
Merci d’avance de vérifier les tailles et couleurs des articles ajoutés au panier avant de finaliser votre commande.
Si vous avez fait une erreur, n’oubliez pas que les retours sont gratuits sous 30 jours depuis la France ! (plus de détails dans la section RETOUR)
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour si les articles commandés ne vous conviennent pas !
Les retours sont gratuits depuis la France Métropolitaine et sont à votre charge depuis l’étranger.
À noter pour les commandes en France Métropolitaine, un seul retour gratuit par commande.
Si votre commande arrive en plusieurs colis, merci d'attendre la totalité de votre commande pour faire une demande de retour.
Comment effectuer un retour depuis la France ?
- Ecrire au service client pour demander une étiquette de retour prépayée Colissimo -Prendre le bon de livraison présent dans votre colis initial et noter ce que vous souhaitez : cocher les articles retournés et noter le motif de votre renvoi. Dans le cas d’un échange, merci de bien noter la taille souhaitée.
- Préparer un colis contenant la ou les pièce(s) à retourner et le bon de livraison.
- Imprimer l’étiquette prépayée Colissimo puis la découper en deux : la partie gauche est à coller sur le colis et la partie droite est à conserver et à faire tamponner lors du dépôt du colis.
- Déposer et faire biper le colis dans un bureau de poste.
Comment effectuer un retour depuis l'étranger ?
Les retours provenant de l'étranger restent à votre charge. Merci de bien vouloir expédier votre colis retour avec un suivi à l'adresse suivante :
Peter Polo Diffusion - Retour Site Web
Impasse Dedion Bouton
ZA La Crau
13300 Salon-de-Provence
FRANCE
Une fois reçu votre colis retour est traité dans un délai maximum de 15 jours par nos équipes.
Dans le cas d’un remboursement ce dernier se fait directement sur le compte qui a été débité lors du passage de la commande.
Dans le cas d’un échange le colis retour est automatiquement préparé par nos équipes si nous avons le stock . Si ce n'est pas le cas vous serez prévenus par e-mail. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous recontacter par mail ou téléphone.
Comment suivre l'acheminement de ma commande?
Vous pouvez visualiser le statut de votre commande dans votre onglet « Mon Compte » puis « Mes commandes ».
A partir du moment ou votre colis a été expédié par nos services, vous recevrez automatiquement un email comportant votre numéro de suivi COLISSIMO. Ce lien vous permet de visualiser l’avancée de votre colis et de tracer votre paquet.
Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de vos articles pas d’inquiétude, le restant de votre commande est en route dans d’autres colis.
Si vous avez choisi une livraison en boutique nous vous invitons à attendre la confirmation de livraison de la part de la boutique choisie.
Le suivi de livraison n'est pas accessible car votre article est envoyé en même temps que les réassorts des boutiques.
Le délai est de 4 à 8 jours ouvrés.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour déposé en point poste il faut quelques jours à notre entrepôt pour le réceptionner. Les remboursements sont ensuite traités dans l’ordre d’arrivée des colis retours. Une fois le colis réceptionné le traitement du remboursement est en moyenne de 4 à 5 jours ( hors week-end). Ce délai peut être rallongé à 15 jours en période de forte activité ( Soldes, Ventes-Privées, Noël). Une fois le remboursement traité par nos services celui-ci apparaitra sous quelques jours sur votre compte !
Quels sont les délais et les modes de livraison disponibles ?
La livraison via Colissimo vous est offerte pour toutes commandes de plus de 80€ en France !
Modes de livraison
Pour la France : Délai de 4-5 jours
Livraison Colissimo à domicile contre signature : 4,95€
Livraison en Point de retrait : 3,95€
Pour l’Europe : Délai de 5-10 jours
Livraison Colissimo à domicile contre signature : de 8,95€ à 13,95€ en fonction du pays.
Pour une livraison à l'international : Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste proposée n'hésitez à appeler le service client au 06 19 60 49 82 ou à nous envoyer un mail à l'adresse [email protected] avant de passer commande ! Nous vous aiguillerons pour la validation et la bonne prise en compte de votre adresse.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés lors des périodes de forte activité.
Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Si le suivi de votre colis indique le statut livré mais que vous ne l'avez pas réceptionné, voici comment procéder :
- Vérifiez dans un premier temps l'adresse de livraison indiquée lors de la validation de votre commande ( celle-ci se trouve dans votre compte et sur votre mail de confirmation)
- Si vous avez choisi la livraison à domicile merci de vérifier avec toutes personnes ayant pu récupérer votre colis ( Amis, Voisins, Gardien, Bureau de poste de votre quartier)
- Si vous avez choisi la livraison en point de retrait merci de vous rendre chez le commerçant ou le bureau de poste choisi avec votre numéro de suivi
Si malgré ces démarches vous n'avez aucune nouvelle de votre colis après plusieurs jours n'hésitez pas à envoyer un mail à notre service client et nous lancerons une enquête auprès de notre transporteur.
Comment suivre l'acheminement de ma commande?
Vous pouvez visualiser le statut de votre commande dans votre onglet « Mon Compte » puis « Mes commandes ».
A partir du moment ou votre colis a été expédié par nos services, vous recevrez automatiquement un email comportant votre numéro de suivi COLISSIMO. Ce lien vous permet de visualiser l’avancée de votre colis et de tracer votre paquet.
Si vous n’avez pas reçu l’intégralité de vos articles pas d’inquiétude, le restant de votre commande est en route dans d’autres colis.
Si vous avez choisi une livraison en boutique nous vous invitons à attendre la confirmation de livraison de la part de la boutique choisie.
Le suivi de livraison n'est pas accessible car votre article est envoyé en même temps que les réassorts des boutiques.
Le délai est de 4 à 8 jours ouvrés.
Quels sont les délais et les modes de livraison disponibles ?
La livraison via Colissimo vous est offerte pour toutes commandes de plus de 80€ en France !
Modes de livraison
Pour la France : Délai de 4-5 jours
Livraison Colissimo à domicile contre signature : 4,95€
Livraison en Point de retrait : 3,95€
Pour l’Europe : Délai de 5-10 jours
Livraison Colissimo à domicile contre signature : de 8,95€ à 13,95€ en fonction du pays.
Pour une livraison à l'international : Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste proposée n'hésitez à appeler le service client au 06 19 60 49 82 ou à nous envoyer un mail à l'adresse [email protected] avant de passer commande ! Nous vous aiguillerons pour la validation et la bonne prise en compte de votre adresse.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés lors des périodes de forte activité.
LE BON DE RETOUR N'EST PAS DANS MON COLIS. OÙ PUIS JE LE TROUVER?
Les retours sont gratuits et vous avez jusqu'à 30 jours (à partir de la réception du colis) pour changer d'avis.
Si vous souhaitez effectuer un retour merci de contacter le service client ( [email protected]) afin d’exprimer votre demande et nous vos enverrons une étiquette prépayée Colissimo.
L'envoi du colis retour s'effectue en bureau de poste uniquement. Les boutiques ne procèdent pas aux renvois des colis retours.
Puis-je effectuer un retour en boutique ?
Dans les 30 jours suivant votre achat il est possible de vous rendre en boutique si vous souhaitez effectuer un échange de taille de votre article et uniquement dans ce seul cas de figure. L'article doit avoir la même référence. Il ne vous sera pas possible d'échanger votre article contre une autre référence ou un autre modèle. Sachez que la boutique la plus proche de chez vous ne possède peut-être pas la référence ou la taille concernée. Il est donc fortement conseillé d'appeler la boutique pour être sûr de la disponibilité de votre article. Pour une demande de remboursement d’un article acheté sur notre site internet, il n’est pas possible de vous faire rembourser en boutique. Il vous faudra effectuer la procédure de retour Web en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis (voir la rubrique "comment effectuer un retour ?").
Les articles reçus ne sont pas conformes ou présentent un défaut. Que dois je faire?
Si votre article présente un défaut
Pour les articles défectueux merci d’envoyer en amont des photos à notre service client en indiquant la date d’achat et les conditions d’entretien de votre article.
Si l'article réceptionné n'est pas le bon ou non conforme
Si vous recevez un article non conforme, dans les 30 jours suivant l'achat vous pouvez retourner ce dernier grâce à votre étiquette de retour. Il vous faudra indiquer la non-conformité ( mauvaise référence reçue ou autre ) sur votre bon de commande.
Puis-je demander un échange ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour nous le retourner. Pour plus de détails concernant le retour gratuit avec colissimo, merci de vous rendre dans la rubrique concernée.
Vous pouvez aussi vous rendre dans une de nos boutiques pour demander un échange.
Pour effectuer un retour, merci de joindre vos article emballés, non portés, non lavés, dans l’état d’origine et avec les étiquettes attachés à chaque article concerné. Merci de joindre le bon de commande comportant les informations liées au retour à votre colis. Merci de remplir le motif choisi, d’entourer la référence concernée et d’indiquer la taille souhaitée.
Si vous avez échangé par email avec le service client, merci d’imprimer vos échanges de mail et de les joindre au colis pour un traitement plus rapide. Pour faciliter le traitement de retour, merci d’envoyer en un seul et même colis les articles à retourner d’une même commande. Dans le cas d’une demande d'échange le nouveau produit est automatiquement préparé par nos équipes si nous avons le stock . Si ce n'est pas le cas le service client reviendra vers vous par mail pour vous proposer un échange avec un autre article ou un remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour si les articles commandés ne vous conviennent pas !
Les retours sont gratuits depuis la France Métropolitaine et sont à votre charge depuis l’étranger.
À noter pour les commandes en France Métropolitaine, un seul retour gratuit par commande.
Si votre commande arrive en plusieurs colis, merci d'attendre la totalité de votre commande pour faire une demande de retour.
Comment effectuer un retour depuis la France ?
- Ecrire au service client pour demander une étiquette de retour prépayée Colissimo -Prendre le bon de livraison présent dans votre colis initial et noter ce que vous souhaitez : cocher les articles retournés et noter le motif de votre renvoi. Dans le cas d’un échange, merci de bien noter la taille souhaitée.
- Préparer un colis contenant la ou les pièce(s) à retourner et le bon de livraison.
- Imprimer l’étiquette prépayée Colissimo puis la découper en deux : la partie gauche est à coller sur le colis et la partie droite est à conserver et à faire tamponner lors du dépôt du colis.
- Déposer et faire biper le colis dans un bureau de poste.
Comment effectuer un retour depuis l'étranger ?
Les retours provenant de l'étranger restent à votre charge. Merci de bien vouloir expédier votre colis retour avec un suivi à l'adresse suivante :
Peter Polo Diffusion - Retour Site Web
Impasse Dedion Bouton
ZA La Crau
13300 Salon-de-Provence
FRANCE
Une fois reçu votre colis retour est traité dans un délai maximum de 15 jours par nos équipes.
Dans le cas d’un remboursement ce dernier se fait directement sur le compte qui a été débité lors du passage de la commande.
Dans le cas d’un échange le colis retour est automatiquement préparé par nos équipes si nous avons le stock . Si ce n'est pas le cas vous serez prévenus par e-mail. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous recontacter par mail ou téléphone.
Quelles sont les conditions de retours ?
Pour effectuer un retour, merci de joindre vos articles dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés avec les étiquettes attachées à chaque article concerné. Les sous-vêtements ne sont pas repris pour questions d'hygiène. Merci de joindre le bon de commande comportant les informations liées au retour à votre colis. Le service client se réserve le doit de refuser un retour si les conditions précédentes ne sont pas respectées.
Droit de rétractation
Vous avez 30 jours pour changer d'avis. Nous vous rappelons qu’une fois que la commande est en cours de préparation, il n’est pas possible de modifier cette dernière. Pour une annulation vous pouvez envoyer un mail au service client avant 11h et nous pourrons procéder au remboursement de votre commande (annulation non garantie en période de forte activité) . Merci d’avance de vérifier les tailles et couleurs des articles ajoutés au panier avant de finaliser votre commande. Si vous avez fait une erreur, n’oubliez pas que les retours sont gratuits sous 30 jours ! (plus de détails dans la section RETOUR)