FAQ

Questions Fréquentes

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il faut nous contacter immédiatement via le formulaire de contact et nous indiquer vos souhaits.

 

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour le retourner vers nos locaux.

Pour effectuer un retour, merci de joindre vos articles emballés, non portés, non lavés, dans l’état d’origine et avec les étiquettes attachées à chaque article concerné.

Merci de joindre le bon de commande à votre colis.

Pour tout article déjà porté ou lavé, nous ne pourrons ni l’échanger ou le rembourser.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer le retour de votre commande web. Merci de noter sur votre bon de commande si vous souhaitez un échange ou un remboursement. En cas d'échange, merci de notifier la taille souhaitée. 

-       Retour gratuit en France Métropolitaine : Merci de contacter le service client via le formulaire de contact en précisant votre référence de commande afin que nous vous envoyons par mail une étiquette de retour prépayée. 
Cette étiquette prépayée vous permettra de retourner vos articles à nos frais. Le colis est à déposer en bureau de Poste.

Comment utiliser votre étiquette retour ? 

L'étiquette est à couper en deux : la partie gauche à coller sur le colis et la partie droite est à conserver et à faire tamponner par La Poste lors du dépôt du colis (preuve de dépôt).

-       Retour à votre charge hors France Métropolitaine : Les retours provenant de l'étranger restent à votre charge. Merci de bien vouloir expédier votre colis retour à l'adresse suivante :

Peter Polo Diffusion 
Retour Site Web
350 rue Gustave Eiffel 
13290 Aix-en-Provence
FRANCE

Une fois votre retour reçu, le délai de traitement est de 7 à 15 jours. Veuillez noter que lors des fortes périodes commerciales (ventes privées, soldes, outlet,...) ce délai est suceptible d'être prolongé. 

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Retrait en Magasin OLLYGAN – Gratuit

Profitez de la livraison offerte dans l’une de nos boutiques Ollygan et bénéficiez de l’accueil chaleureux de nos équipes. Vous pouvez venir chercher votre commande en journées continues du lundi au samedi selon les horaires de la boutique concernées. (voir la liste des boutiques)

Livraison à domicile par COLISSIMO

Les frais de livraison sont offerts à partir de 80€ d'achat. En dessous de 80€ d'achat, les frais de livraison vous sont facturés 7€.

Faites-vous livrer à l’adresse de votre choix ! Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans un point relais (6€). Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

Veuillez noter que si votre commande contient plusieurs articles, celle-ci peut être envoyée en plusieurs colis. (vous référer à la sections : Ma commande n’est pas complète. Que dois-je faire ?)

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours. Veuillez noter qu’en forte période, la durée de livraison peut-être plus longue.